第一题
案例思考：1、案例中所提到的鼓励理论，是指哪个鼓励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么因
素？能够起到什么作用？2、科长用美国教授介绍的理论去鼓励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根
据案例提示的情况，说出你的理由。
参考答案：〔1〕案例中说的是赫茨伯格的双因素理论。按照他的理论，工资奖金属于保健因素。保健因素只能消除不满意，而不能实现鼓励效果。也就是说给多了没有不满意，给少了就不满意了。很显然，小李对这个保健因素得不到满足而产生了强烈的不满。〔2〕绩效管理是员工管理的重要举措，包含了绩效方案、管理辅导、绩效考核和奖励绩效四个环节。杨先生只采用了绩效方案和绩效考核两项措施，漏掉了对员工实现最终鼓励的奖励绩效环节。小李的发火是必然的，只是表现在行为上还是心理上的差异。所以杨先生没有掌握鼓励的原理和措施：根据亚当斯的公平理论分析，员工会作纵向和横向的比拟，纵向是指和自己的过去作比拟，横向是指和其他员工或其他公司的同类或不同类人员作比拟。横向比拟的方式如下：自己的获得、自己的付出别人的获得、别人的付出。小李通过比拟发现了不公平，所以会发火。根据马斯洛的需求层次理论分析，人的需求是分层次的，从生理、平安、社交、受尊重到最高的自我实现。如果小李的低需求不能被满足，自然就无法期望他能看到自我实现的未来。很明显，小李是为了钱而工作，为了生计而工作，给他画一个成长的蓝图是没有效果的。
第二题答案
马路天使
案例思考：1、“马路天使们聚成小群体的目的和原因可能是什么？2、工厂是怎样补救性地挖掘退休工人的智慧资源的？
1、共同的爱好让这些退休工人走到了一起；目的可能仅仅是为了消磨时光，也有可能是因为对工厂领导不满而了向工厂的领导们传递一个信息：尽管你们不关心我们，但我们还是过的很开心、很充实。
2、通过采用鼓励方法〔主要是应用了马斯洛的需求层次理论〕，满足退休工人的需求，以实现退休工人发挥余热的效果。首先，送棋盘，是满足日常生活需求，属于生理需求的满足；

f其次，三顾茅庐，是满足退休工人的社交、平安和归属需求；最后，送烫金聘书，是满足退休工人的受尊重和局部自我实现的需求。通过上述的鼓励措施，激发了退休工人继续为企业奉献的热情。
3、如果方法不当，可能会产生负面效应：a、公司内部的老工人的不满，他们感觉到不尊重他们这些在职人才，甚至可能跳槽；b、退休工人的不满，从隐性转变为r