许减免：6611按面积收费的学校放假减免，应按XXX市教育局寒假放假日期的书面通知或文件为准。6612低保户和特困户减免，用户持有《城市居民最低生活保障证》或《特困证》，按物价局文件规定减免。6613社会福利机构减免，对国家社会福利团体或社会救助机构，按市物价局文件规定标准减免。
6
f6614晚供减免，由于公司原因未按时供暖或未按合同约定时间供暖，按晚供日期减免。提前停供减免，由于公司原因提前停止供暖，按提前日期减免。
6615滞纳金，由于公司原因造成热用户未能按期交纳热费，产生的滞纳金可以减免。
6616特困户、福利机构、学校放假减免由营销部审核签字后办理。6617晚供、提前停供减免由运行维护部、营销部及公司领导审批后办理。67退费671供热结束后，营销部核对抄表数据，根据用户实际用热量，对需退费的供热用户进行统计，统一提出退费申请，经营销部、财预部、公司领导批准，财预部退至用户账户，按《费用报销管理标准》执行。672因供热单位原因，用户室内温度未达标，按《供热质量退费管理办法》有关规定退费。673对供热季前按建筑面积缴纳全额热费，供热开始前填写供热报停申请单的住户，运行维护部做好停栓隔离措施，经安全生产部检查核实本供热季确未供暖的住户，进行审批程序后可进行退费。68对账691营销部负责核对热费收入、银行自助缴费、银行回执单、支票等相关数据。692营销部每月与财预部核对本期收费情况及供热客户应收、预收款项余额，并建立对账档案。7检查与考核71本标准由营销部、财预部负责检查。72考核标准执行公司绩效考评细则有有关部分。8相关支持性文件
7
f无
9报告和记录
序号
编号
1Q05002JL01
2Q05002JL02
记录内容保存地点
用户供热减免退费
审批表
公司档案室
XXXX热力公司供用
热力合同
公司档案室
10附录
附录A供热收费工作流
（规范性附录）
供热收费工作流程
保存期限2年3年
集体客户签订合同缴费
营销部制定下发收费计划
运维片区下发通知催收热费
用户办理缴费、报停、减免手续运行维护部落实截收断费报前停台受理收费报停业安务全生产部复查截断报停
营销部办理减免退费手续
营销部会同财预部开具发票
热用户
营销部财预部对账
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