供热收费管理标准
1范围本标准规定XXXX热力有限公司供热收费管理的程序与要求、检查与考核。本标准适用于XXXX热力有限公司供热收费管理工作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。其修订版、再版及最新版本适用于本标准。《XX省供热条例》、《XX省物业管理条例》、XX集团公司《供热经营示范型企业创建标准》、XXX市物价局《关于调整XXX市城区居民取暖用热价格的通知201188号》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。31供热供热企业利用热电联产、区域锅炉等所产生的蒸汽、热水和工业余热、地热等热源，通过管网为用户有偿提供生产和生活用热的行为。32热费热力用户按市政府物价文件规定应交纳的用热费用。33晚供未按法定供暖日期供暖的行为。34特困户持有《城市居民最低生活保障证》或《特困证》的热用户。35社会福利机构指国家、社会组织和个人举办的，为老年人、残疾人、孤儿和弃婴提供养护、康复、托管等服务的机构。36滞纳金
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f热用户未在规定交费期内交纳热费，逾期交纳热费所产生的违约金。4职责41总经理411负责审批、签订供热合同。412负责供热经营全过程管理。42分管副总经理421负责审定供热合同。422负责批准用户供热减免退费审批表43财预部431负责审核供热合同价格及结算方式。432负责供热热费的核算工作。433负责供热热费回收率考核工作。434负责审核供热退费申请并办理退费划转工作。44营销部441负责收费管理工作，负责制定收费计划、催收计划并组织实施，负责收费的统计、汇总、分析、抹零、检查、监督及考核工作。4412负责供热缴费卡的制作、发放、用户综合信息录入等工作。4413负责受理收费、报停、减免、入账、抹零等工作。4414负责热费发票管理，负责热费数据统计、财务对账等工作。4415负责热费减免热用户现场核实、催费等工作。45运行维护部451负责热费减免热用户现场核实、催费等工作。452负责报停核实、隔离、检查、控制等工作。453负责计量数据正确性，并及时将计量用户的计量数据报送营销部。46安全生产部
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f461负责报停隔离复查、减免退费监督、报停稽查等工作，并有权提出考核意见。
462负责汇总、统计、分析计量用户的计量数据。463负责收费软件操作原始记录的检查复查等工作。5流程与风险分析51管理流程图52供热收费工作流程（见附录A）53风险控制点供热收费工作分工及职能：供热收费工作分工全面明确、职责清晰。531r