供热合同制定：合同制定要符合国家法律法规。532用途变更：用途变更要及时，准确。533供热合同签订：签订规范、执行到位。534供热卡发放：发放及时准确。535收费：收费应做到应收尽收，防止跑冒滴漏。536减免：减免热费标准统一，资料齐全，一年一审。537退费：退费标准严格，手续完善。538滞纳金：滞纳金收取要规范，统一标准。539对账：定期进行对账，及时发现问题。54风险分析541供热合同制定：合同制定内容不全面、签订不规范、执行不到位，发生合同文本不合法、不可行，导致供用双方产生供热合同纠纷，造成企业经营风险。542用途变更：热用户的用热性质发生变化后，如果不能及时进行调整变更，可能导致热费收取减少，造成企业经济效益损失。543供热合同签订：合同签订不规范、执行不到位，导致供用双方产生供热合同纠纷，造成企业经营风险。
3
f544供热卡发放：发放不及时或发放错误，导致用户无法缴费或缴错费，造成热费收取迟缓，给企业带来经济损失。
545供热收费：未按规定进行收费，监督不到位，可能发生用暖户不缴费、晚缴费，无法控制用户违规用热，造成公司经济损失。
546热费减免：未按规定进行减免，影响企业声誉；热用户提供虚假资料，可能导致应收热费不能及时收缴，造成公司经济损失。
547热费退费：退费规定不严格执行，程序不完善，可能导致不该退而退，造成公司经济损失。
548滞纳金：滞纳金收取不规范，导致用户投诉，造成企业名誉损失。549对账：对账不及时，导致账款不符，给企业带来经济损失。6管理内容与要求61供热合同制定：营销部依据《合同法》、XXX市物价局批复热价、《XX省供热条例》等法律法规要求制定供热合同，并经批准后执行。62用途变更：621严禁不经申请私自变更采暖用途。622营销部负责受理热用户用途变更申请。623营销部实地检查，调度中心核实后，办理采暖用途变更申请工作。624经营、办公用途改为居民采暖者，自申请之日起的下一个采暖季开始按居民采暖价格缴纳热费。625经运行维护部或安全生产部巡查发现，用户私自将采暖变更经营、办公用途者，营销部对其下发通知，补齐自供暖用途变更采暖季至发现之日采暖季热费差价，若不补缴热费停其供暖。626用途变更后需重新签订采暖供热合同。63供热合同签订：631营销部每年9月1日前下发供热缴费及签订供热合同通知。每年
4
f10月1日开始与热用户签订供热合同，供热前完成合同签订。6311营销部与集体用户签r