旅游服务礼仪的基本常识内容旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中创造一种和谐的气氛产生一种精神的心理效应从而触动旅客情感唤起旅客心理上的共鸣使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感进而乐于交流乐于消费的一种活动。
旅游服务礼仪的内容
旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面
1、为游客提供门票和告知游客如何使用。
2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。
3、告知游客哪里是安全的哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。
4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。
5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。
6、游客对于拍摄和留念的需求。
7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助
在旅游服务工作中旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表更要懂得日常的交往礼仪因为旅游也是一种交流同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。
f1、仪表礼仪
仪容主要是指人们的容貌它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。对旅游服务人员仪容的基本要求是
1强调自然美精神饱满容光焕发具有青春活力。
2注重清洁卫生。3发型朴实大方。
4化妆淡雅自然切记浓妆艳抹。
仪态是指人在行为中的姿态和风度良好的仪态既是体态美的展示又是内在修养和心理状态的自然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力。
仪态中所表现出的完善的美必须是人们的内在美和外在美的和谐统一必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。
仪态的作用主要在于
1旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求是礼貌服务的重要内容是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。个人健康的身体、健康的心理和健全的人格反映个人的修养水平、受教育程度在人际关系中塑造良好的个人形象。
2良好的仪态是得体优美的体态语言可以向旅客表
f达欢迎、尊重、真诚等意愿满足他们对尊重和审美的需要创造和谐、高雅的气氛调节人际关系增进合作友谊。
3良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。
服饰是对人们衣着及其所用的装饰的一种统称。它是人类为了保护身体、御寒保暖满足工作、劳动、运动、休息、卫生等用途或者是为参加婚礼、葬礼及各r