答声、去有送声”，自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语；立足实际，全面推广“预约服务”“提醒服务”“延时服务”等人性化服务，、、不断提高群众满意度。三是强化监督。由上级主管部门组织，采取问卷调查、行风评议、填写测评表、召开评议座谈会等有效形式，组织党员、群众对窗口单位和服务行业党组织和党员工作情况进行评议，广泛征集意见建议，深入开展群众评议活动。在创先争优活动基础上，积极组织开展“岗位大练兵”“技术大比武”等活动，激励党员立足本职岗位、不断提升工、作水平，争创一流业绩。
（三）开展“双诺双述双评”活动，叫响“我是党员我承诺”口号。要积极发动广大窗口单位和服务行业党员开展“双诺、双述、双评”活动，组织党员作承诺，尽义务。一要开展“双诺”活动。围绕“让组织放心、让群众满意”目标，组织党员作出“双向承诺”，即党员通过递交《公开承诺书》方式，向党组织作出“遵守纪律”“以身作则”等承诺；通过公、示栏张贴等方式，向群众和服务对象作出“服务零距离”“工作零投诉”等承诺，接受群众、监督，号召党员从小事小节抓起，提高文明素质；从规范服务做起，提高窗口形象。二要开展“双述”活动。组织党员填写《年终述诺表》，对践诺情况进行总结，并向单位党组织述诺；同时召开党员述诺会议，吸收服务对象代表参加，党员轮流进行述诺。三要开展“双评”活动。组织服务对象代表对党员践诺情况进行评议，并根据党员“双述”和评议情况，对党员践诺情况按照好、较好、一般、较差四个等次进行综合考评，考评结果将作为党员年终考核重要内容。
四、组织领导
（一）加强组织领导。各窗口单位和服务行业党组织负责人作为本单位创先争优争做张店先锋活动的第一责任人，要将创先争优活动作为党组织书记抓党建工作的重要内容，加强领导、落实责任、统筹协调、周密部署，确保创先争优活动深入有效开展。
（二）狠抓工作落实。各单位党组织要因地制宜，精心组织，把创先争优争做张店先锋活动与推动实际工作、提高服务水平结合起来，找准工作着力点，确保创先争优活动取得实实在在的效果。
（三）加强督促检查。上级单位党组织要采取专题调研、经常性督查、随机抽查等形式，及时了解活动进展，通过活动情况，总结交流经验，研究解决遇到的问题。对思想不重视、工作不得力的，有关党组织要及时提出批评，限期抓好整改。
（四）营造浓厚氛围。各单位党组织要采用横幅、简报等r