范围：适用于公司管理服务范围内的各类会所。3．0职责第3页共4页
f第六部分五章：客户服务管理
地球物业
安全文化手册
版本状况：A0
3．1综合管理部负责指导各管理处对相关会所经营管理。3．2管理处负责制定会所的管理和规章制度和日常经营管理活动。4．0工作程序4．1公司辖区内会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给业主、住户及嘉宾娱乐。4．2会所服务员接待、引导前来消费的顾客，并根据顾客要求提供相应的服务，作好相关记录。每日按规定彻底清扫各自的保洁区。营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查、调整，若发现有维修需要或质量问题，及时与保修单位联系维修，处理不了的向客服主管汇报。4．3管理处客服主管指导、督促会所服务员的日常工作，对会所内相关设备、设施、器具进行检查，发现问题及时上报管理处主任。并为顾客处理顾客的投诉。431客服主管提出会所的安全要求人员、设备、技能。432管理处秩序维护队负责会所的安全工作及应急救护工作4．4管理处主任全面负责所辖会所的管理工作，重大设施、设备、器具的维修、更换需报公司主管领导审批。4．5综合管理部检查指导会所管理工作，确保各会所的良性运行。4．6综合管理部协助管理处，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。相关文件与记录：5．0相关文件与记录：
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