介绍
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产品介绍
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产品介绍
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产品介绍
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销售顾问是否介绍了福特品牌或者C01
车型的历史？
标准：
销售顾问在产品介绍时，是否介绍1有介绍车辆“智能”、“品质”、“安全”和“绿色”四个
C02了产品具有竞争力的特点和较竞品方面的其中一个特点
车型的优势？
2有对上述四个特点的其中一个特点与竞品车型进行比较体现
本品的优势
销售顾问在介绍车辆过程中，是否标准：
C03
使用辅助资料进行介绍？
1利用产品介绍手册或平板电脑等进行车辆介绍
销售顾问是否主动邀请顾客进入展标准：
C04
车内？
主动邀请顾客进入车内
标准：
销售顾问是否主动介绍了车辆的内销售顾问需至少需主动介绍两项内部细节（例如：内饰、座
C05
部细节？
椅、储物空间、中控台设计、仪表盘、SYNC、音响系统、电动
车窗等）
C06销售顾问是否打开引擎盖？
标准：销售顾问主动打开引擎盖，考察主动性
标准：
1销售顾问需主动介绍机械性能：
销售顾问是否主动介绍车辆的机械C07
性能？
a配备Ecoboost发动机的车型，需介绍Ecoboostb配备PowerShift双离合变速器的车型需介绍PowerShiftc没有配备Ecoboost和PowerShift的车型需介绍其它方面
机械性能（例如：全铝合金反置式发动机、变速器、悬挂、制
动系统等）
标准：
1销售顾问需要立即对问题进行反馈；如有不懂，可询问同事
销售顾问对顾客提出的与产品知识或者查询资料（如“您稍等，我查一下资料问一下同事再回复
C08相关的问题是否能够立即给予清
您”）
晰、肯定的解答？
2销售顾问需要正确回答用户问题，有关产品参数的答案不能
带有“大概”“左右”等模棱两可的字眼
3以上两者缺一不可
标准：
1中途离开先和顾客打招呼
2注意力集中，不能东张西望
销售顾问是否注意力集中在顾客的3不能经常离开，离开次数不能超过2次（销售顾问为顾客服
C09
身上？
务而中途离开不计入内）
4不能离开时间太长，离开总时间不能超过5分钟
（销售顾问为顾客服务而中途离开不计入内，考核所有接待的
销售顾问）
针对车型外观内饰，销售顾问是否标准：
C10
征询顾客的反馈意见？
1在店过程中销售顾问有询问外观或内饰的评价
标准：C11销售顾问是否主动提及延长质保？
1在店购车过程中销售顾问有提及延长质保事宜（提及即可）
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