东京迪士尼乐园员工培训案例
世界上有5个很大的迪士尼乐园在美国的佛州和加州这两个迪士尼营业都有一段历史了并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的却是日本东京迪士尼。美国加州迪士尼营业了25年有2亿人参观东京迪士尼最高记录一年可以达到1700万人参观14年便达到2亿人参观。研究这个案例看看东京迪士尼是如何吸引回头客的。东京迪士尼乐园员工培训案例
世界上有5个很大的迪士尼乐园在美国的佛州和加州这两个迪士尼营业都有一段历史了并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的却是日本东京迪士尼。美国加州迪士尼营业了25年有2亿人参观东京迪士尼最高记录一年可以达到1700万人参观14年便达到2亿人参观。研究这个案例看看东京迪士尼是如何吸引回头客的。
开酒店或经营乐园并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园这孩子长大了以后会再来吗他会带他的男朋友或女朋友再来吗将来他又生了孩子他的小孩子又会再来吗如果回答是肯定的这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次所以只强调让客人来住店却没有想到引客回头。因此东京迪士尼要让老客户回头就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪士尼去游玩人们不大可能碰到迪士尼的经理门口卖票和剪票的也许只会碰到一次碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪士尼对清洁员工非常重视将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1从扫地的员工培训起
东京迪士尼扫地的有些员工他们是暑假工作的学生虽然他们只扫两个月时间但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地
第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把一种是用来扒树叶的一种是用来刮纸屑的一种是用来掸灰尘的这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来怎样刮纸屑才能把纸屑刮的很好怎样掸灰才不会让灰尘飘起来这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训严格遵守
◆学照相
第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起各种不同的品牌每台都要学因为客人会叫员工帮忙照相可能会带世界上最新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相不知道这是什么东西就不能照顾好顾客所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩但如果员工不会抱小孩r