定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即
f将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。电话接听技巧：①目的：当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒，右手拿笔记录或操作电脑。③电话铃响过三声内接起电话。④注意声音和表情（应该热情并保持微笑）。⑤保持正确的坐姿和站姿。⑥复诵来电要点（防止记录错误）。⑦最后道谢（谢谢您的来电访问）。⑧让客户先收线。⑨当你正在通话，又碰上客户来访时，原则上应该招呼来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而又不能挂断时，应告知来访客人稍等一下，然后继续通话。
四、送客的礼仪
㈠当客人表示要走时，可以婉言相留，希望他们能够多坐一会，但要尊重他们自己的意愿，不宜强行挽留，以免耽误他们生活的安排。㈡客人提出告辞后，应等其先起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待的站起来摆出送行的姿态。送客时送到门口并说“再见”，不可和客户刚道别，就转身进门。㈢客人告辞时，倘若自己正在忙于工作而不能送行，应该向客人有所说明，表示歉意。客人离开时，要向客人致谢，欢迎再次光临。致谢时要满怀诚意，如“很高兴为您服务，欢迎再次光临康聪美健康”。
五、前台人员的规范用语
语言亲切自然、语调柔和、语言流畅、简易明确，使用尊称敬语。
f①单个人问候：“先生小姐女士，你好，欢迎来到康聪美健康公司”。②来者是二人问候：“二位先生你好；两位小姐女士，你好；先生，小姐女士，你们好。”③来者是二人以上：“各位好。”④对于已经知道客户的姓名：“X先生好，X女士小姐好。”
六、接待客人时的注意事项
1、愿意提供服务的友好态度客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。2、接待“不速之客”是教养的试金石未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约r