引言
01总则
01总则采纳质量治理体系是组织的一项战略决策,能够关心其提高整体绩效,为推动
可持续进展奠定良好基础。
组织依照本标准实施质量治理体系的潜在益处是:
a)稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;
b)促成增强顾客中意的机会;
c)应对与组织环境和目标相关的风险和机遇;
d)证实符合规定的质量治理体系要求的能力。
本标准可用于内部和外部各方。实施本标准并非需要:
——统一不同质量治理体系的构架;
形成与本标准条款结构相一致的文件;
在组织内使用本标准的特定术语。本标准规定的质量治理体系要求是对产品和服务
要求的补充。本标准采纳过程方法,该方法结合了“策划一实施一检查一处置”(PDCA
循环与基于风险的思维。过程方法使组织能够策划过程及其相互作用。
PDCAf环使组织能够确保其过程得到充分的资源和治理,
确定改进机会并
采取行动。基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量治理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防操纵,最大限度地降低不利阻碍,
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f并最大限度地利用出现的机遇(见附录
A…4)。在日益复杂的动态环境中
持续满足要求,并针对以后需求和期望采取适当行动,这无疑是组织面临的一项挑战。
为了实现这一目标,组织可能会发觉,除了纠正和持续改进,还有必要采取各种形式的
改进,如破变性变革、创新和重组。在本标准中使用如下助动词:
“应”表示要求;
“宜”表示建议;
“可”表示同意;
“能”表示可能或能够。
“注”的内容是理解和讲明有关要求的指南。
02质量治理原则
02质量治理原则
本标准是在GBT19000所阐述的质量治理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概
述、该原则对组织的重要性的依据,应用该原则的要紧益处示例以及应用该原则提高组
织绩效的典型措施示例。
质量治理原则包括:
以顾客为关注焦点;
领导作用全员参与
过程方法;
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f改进;
询证决策;
关系治理。
03过程方法
031总则本标准倡导在建立、实施质量治理体系以及提高其有效性时采纳过程方法,
通过满足顾客要求增强顾客中意。采纳过程方法所需考虑的具体要求见44将相互关联的
过程作为一个体系加以理解和治理,有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方
法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依靠的关系进行有效操纵,以提高组
织整体绩效。过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向,对各过程及其相互作用r