听的误区：1别人说话时你在想你自己的事；2边听边与自己的不同观点比较；3经常打断别人的谈话4为演讲者结束他的演讲5忽略过程只要结果6仅听自己想听或愿听的东西7精力不集中，易被其他东西干扰。主持人在会议中学会表达感受的两句话会达到更好的效果。第一句：我也有过相同的经历；第二句：如果我是你，我跟你感觉一样。六如何对待会议中的意外情况与“cicada蝉”相遇“蝉”型参会者的特征：1讲故事（和讨论的主题无关）；2讲了很长才进入主题；3讲的太模糊，没有具体事例；4拒绝倾听别人的主要观。对于“cicada蝉”的解决：1可用话语或非语言的暗示；2事先提醒关于会议的程序和时间限制；3用总结的方式结束。与“shark鲨鱼”相遇“鲨鱼”型参会者的特征：1有攻击别人的倾向；2总是给予消极的、否定的意见。对付“shark鲨鱼”型发言者的办法：1非语言性打断；2重申会议规范；3反问法。与“do
key驴”相遇“驴”型参会者的特征：1过于敏感；2防卫性很强，心中有面墙；3不能站在别人的立场看问题。对付“do
key驴”型发言者的办法：1点名发言；2重复问题；3突出他的贡献。遭遇“rabbittracki
g兔子般追踪”“兔子”型参会者的特征：1质疑正在使用的程序；2总是提议不同的程序或建议。解决的方法：1肯定他的贡献；2重申可以试用现在的程序。与“crab螃蟹（跑题者）”相遇“螃蟹”型参会者的特征：1开会的同时一并做别的工作；2私自进入小团体讨论；3时常接电话；4瞌睡；5其他：以笔敲桌，背对发言者，故意看别处等。
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f对“crab螃蟹”型发言者的办法：1强调时间压力；2重申会议规范；3带入别人；4短暂沉默。七主持人的会后跟进1请大家填写会议评估表；2针对意见做出改进措施；3询问和联络缺席的同事；4制定跟进计划，负责跟进；5如有需要找高层协助；6如计划进行顺利，取消下次会议；7会议之后检讨得失。
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