务收费263按月一次结算264服务完成后，服务人员分别到客户服务调度中心（或前台）办理《派工单》核销手续，到仓库办理材料、工具的退还手续。《服务工作单》一式三份，一份由业主保管；一份交客户服务中心存档；一份交财务部核算、存档。265管理处财务人员按付款方式将《服务工作单》进行分类、登记。每月底核对本月《服务工作单》的收费明细，制作财务收费报表交管理处总物业经理审核。266客户服务调度中心（或前台）下月1日前整理、汇总《服务工作单》按月移交管理员。267管理处财务人员负责在给客户的每月管理费通知中列明服务费用（含《服务工作单》序号及金额）并向客户收取服务费用。27回访273客户服务调度中心客户服务调度助理按时间先后顺序整理、汇总《服务工作单》，并及时回访；前台的《服务工作单》当天1730移交调度，回单地点在前台的，口头回复调度，返回的派工单报事前台的安排片区客户助理回访其它报事的由调度中心回访（也可视情况安排其他人员回访）每月10日前必须完成上月的客户服务回访工作。274回访可采用上门或电话回访等方式，客户服务部每月“上门回访”量不得少于5。“上门回访”时，客户应《服务工作单》中“签名确认”和“意见及建议”栏签名，填写意见；“电话回访”时，回访人员应在《服务工作单》的“签名确认”和“意见或建议”栏中真实表达客户的意见。275客户服务中心经理、管理处总物业经理每月抽查客户回访工作不少于3项。
f276回访时若发现客户对服务不满意，应及时采取整改措施，消防客户对服务产生的不良印象。28资料统计、归档及保存283客户服务中心客户调度助理负责对客户服务的相关记录进行整理统计，找出客户对服务满意有不满意的主要项目，分析客户对服务不满意的原因，并填写《客户服务信息统计分析汇总表》，为持续改进服务质量提供信息。
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