到达现场，常规故障24小时内解决不能现场解决故障的，提供书面说明，写明解决故障的截止时间，请老师签字确认2、24小时服务电话，全天候受理学校的咨询和服务需求工作时间可拨打我公司服务热线4001800132，同时运维人员做到24小时开机，服务随时响应。
四、个性化增值服务除了224服务承诺，谷德运维根据南京市诚信小学的实际情况，结合段时间以来从事诚信小学运维服务总结的行业经验，为学校提供个性化增值服务，具体服务内容如下1、定期巡检服务每季度定期对学校各智能化系统设备、线路进行巡检并填写《巡检报告》见附表，实行预防式维护，打破传统的有故障再处理的修理维护方式，改为故障发生前发现并处理的预防维护方式。变被动“救火式”维护为主动“预防式”维护。及时发现设备运行中存在的安全隐患，在故障发生前处理解决能大大降低故障发生率。2、现场保障服务学校有大型报告或活动时，根据学校具体要求提供全程技术人员驻场保障，保证活动顺利开展。3、学校档案建立每次运维服务结束时，必须填写“运维服务单”见附表，详细记录每次故障处理的过程及结果，并由老师签字确认完成情况，客户经理将老师确认好的“运维服务单”带回交由公司商务部归档保存，工作中所有事件做到有工单有跟踪、有反馈、有总结。
f4、系统优化建议谷德运维积极关注行业内智能化系统的最新资讯和前沿技术，以及合作伙伴的最新产品，根据学校的业务需求，提供优化方案供学校参考。
五、服务保障体系
51、三层服务架构
行业专家第三层应用整合层
第二层技术支持层行业工程师
第一层现场维护层客户经理
1、现场维护层负责学校设备及基础设施环境的现场维护和巡检工作2、技术支持层对现场维护层做技术支撑，对专业设备和专业设施进行操作维护和故障解决3、应用整合层负责对学校运维工作中出现的难点问题进行技术支持，把握技术的发展趋势，为校方智能化系统的增设、规划提供解决方案等。
52、服务品质提升机制
1、电话回访机制运维部把经过老师确认过的《运维服务单》原件每天及时汇总后提交给市场企划中心归档，商务部在服务完成后的2天内完成满意度回访工作。2、客户走访机制通过定期走访，了解学校的意见，确定学校系统运行情况和业务使用情况，解答老师的问题，从而提高学校对公司运维服务工作的感知度。GUODITSSUPPORTNOPERATIDNS3、定期巡检机制巡检的目的是及时发现隐患和潜在问题，是进行主动预防式维护的重要措施之一。工作要求r