客满意度测评模型……………………………………………………12431销售满意度测评模型…………………………………………………12432服务满意度测评模型…………………………………………………165实证研究………………………………………………………………1951汽车销售服务企业（经销商）S满意度现状…………………………19511汽车销售服务企业（经销商）S概况…………………………………19512公司满意度测评方法…………………………………………………20513公司满意度测评结果分析……………………………………………2152公司满意度改进措施…………………………………………………22521软件环境改进措施……………………………………………………22522硬件环境改进措施……………………………………………………226结论与展望……………………………………………………………2361研究结论……………………………………………………………2362有待深入研究的问题……………………………………………………23参考文献………………………………………………………………………23致谢……………………………………………………………………………25附录……………………………………………………………………………25
汽车销售服务企业顾客满意度评价指标体系的研究与应用
f摘要：本文首先通过对顾客满意度评价指标体系的一般性质的研究，得出顾客满意
度的影响因素，进而分析了顾客满意度评价指标体系的构成要素，探讨了顾客满意度测评模型构建的基本原理。其次对现有的汽车销售服务企业顾客满意度评价指标体系方面的成果、模型、及各类文献进行分析，结合所掌握的知识，分析现有体系的不足之处和不合理性，并提出改进的措施和建议并建立模型从而达到撰写论文的目的，进一步满足社会及企业的需要。
关键词：顾客满意度汽车销售评价指标研究应用
Researcha
dapplicatio
ofautomobilesalesservicee
terpriseperforma
ceevaluatio
i
dicatorsystem
Abstract：I
thispaperfirstlythroughthestudyofcustomersatisfactio
evaluatio
systemfactorsaffecti
gcustomersatisfactio
a
dthe
a
alyzestheeleme
tsofcustomersatisfactio
evaluatio
systemdiscussthebasicpri
ciplesofcustomersatisfactio
measureme
tmodelSeco
dlya
alyzescustomersatisfactio
resultstotheexisti
gautomobileservicee
terpriseperforma
ceevaluatio
systemmodela
dallki
dsofliteraturecombi
edwiththek
owledgeofthesystemi
adequateoru
reaso
ablea
dputforwardtheimproveme
tmeasuresa
destablishi
gthemr