内蒙古广播电视大学20152016学年度第一学期期末考试《管理沟通》试题
题号一
二
三
四
五
六
总分
¤¤¤学号姓名专业分校（工作站）
¤¤¤
得分评卷人
密
一、名词解释（每题三分）：
副语言沟通：
封
线交叉处理：
内
不风险维：
要
答
态度：
题
正式沟通：
2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（）4、承包制采用的是委托型领导。（）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（）7、善于倾听就是要同意对方的意见。（）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（）
得分评卷人
三、简答题（每题5分）1、请指出沟通的类别
2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？
3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
得分评卷人
二、正误判断题（每题二分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）
《
》试题第1页共3页
4、谈判可以采取那些策略？
f5、说明会议的特点和作用
得分评卷人
四、分析题（任选一题，10分）：1、说明沟通在管理中的作用
2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，不利于社会稳定；又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权，灾难是一种客观存在，公开报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。
《
》试题第2页共3页
五、案例分析（30分）：王通的困惑
1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟r