保证。A错误B正确3按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。A错误B正确
f4价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
A错误B正确5质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。A错误B正确6实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制A错误B正确7在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理A错误B正确8过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。A错误B正确9本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。A错误B正确10欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。A错误B正确11预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降A错误B正确12六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的A错误
fB正确13当某产品的质量特性X服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。
A错误B正确14SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法A错误B正确15一般而言，产品的过程能力越高越好A错误B正确16质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策A错误B正确17一般而言，研发部门和营销部门提出的理念有本质区别A错误B正确18几乎所有控制图的建立步骤都是相同的，唯一的区别在于实际的统计计算。A错误B正确19通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力A错误B正确20产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的A错误B正确21元件可靠性着重于整个产品的最终表现，而系统可靠性则是通过多个元件累积计算的结果。A错误B正确
f22产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。
A错误B正确23U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。A错误B正确24质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。A错误B正确25过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队A错误B正确26全面质量管理r