16春学期《现代质量管理学》在线作业
一、单选题（共10道试题，共20分。）1下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的A亲和图B关联图C树形图D网络图2下列哪个工具是用来进行优先级排序的A检查表B直方图C帕累托分析D亲和图3下列哪个工具是用来进行数据收集的A检查表B直方图C帕累托分析D亲和图4通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序被称为：A供应商选择程序B供应商认证程序C供应商开发程序D供应商评价程序5当某一变异来自于某一事件，使过程均值发生偏移或者某些非预期的事件，这种变异被称为A随机变异B系统变异C突发变异D风险6六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的
fA摩托罗拉B通用电气C通用汽车D西门子7一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为A程序B流程C环节D过程8在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为A跨职能团队B攻关团队C过程改进团队D自主工作团队9提出PDCA循环的学者是A朱兰B石川馨C戴明D克劳士比10下列哪个工具是用来识别重要的议题的A亲和图B关联图C树形图D网络图二、多选题（共10道试题，共20分。）1影响产品质量的因素可以划分为哪几类A技术方面B环境方面C政策方面
fD人的方面2高质量为什么无法带来高的利润率？
A消费者认识到质量的提高需要时间B利润率的提高是一个系统工作C高质量有时难以定高价D有时取得高质量的成本过于高昂了3供应商选择的原则是A优势互补原则B择优录用原则C可操作性原则D目标定位原则4下列属于计量值控制图的是A均值极差控制图B均值标准差控制图C不合格品率控制图D控制图5产品质量的形成过程主要包括A顾客研究B产品设计C工艺准备D产品配送6六西格玛管理原则包括：A注重顾客B注重流程C全员主动参与D预防为主7服务业质量的关键因素包括A后台管理者
fB信息技术C一线员工D激励8产品的质量特性的观察值一般可以分为A计量数据B计数数据C定性数据D定类数据9下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分A信息与分析B领导力C环境分析D统计方法的运用10培训需求分析主要分析哪几方面的需求A组织需求B作业需求C个人需求D能力需求三、判断题（共30道试题，共60分。）1TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。A错误B正确2持续的质量改进是一个漫长的过程，它需要资源与时间的r