问题：一是顾客的功能需求和心理需求是什么，二是如何与现有的竞争产品形成差异，三是市场未来预期可以接受的产品价位是多少。这3个问题的答案多数情况下是不精确的定性描述，必须转化为工程技术“语言”，才能指导工程师开展设计工作。这个转化活动称之为目标设定TargetSetti
g。而科学地完成这项转化的质量管理活动是“质量功能展开”QFD。QFD实际上就是将市场反馈的3个定性答案，通过层次分析法A
alyticHierarchyProcess，AHP，层层分解为产品特性、部件特性、过程特性和生产特性。QFD的简略。但作为产品定义，目前只需要分解到部件特性就可以了。例如顾客希望他的汽车起步要快，那么“翻译”成产品特性就是汽车动力性要好，再往部件一级“翻译”就是需要一台低速大扭矩的发动机。
但是顾客的需求是多种多样的，并不是每样需求对顾客都同等重要，因此需要使用KANO模型对顾客的需求进行区分。KANO模型将顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求3种。
基本型需求是顾客要求产品“必须有”的属性或功能。当需求不满足时，顾客很不满意；当需求满足时，顾客就无所谓满意不满意了。期望型需求指顾客希望得到的，但不是必须的需求。这类需求的满足和顾客的满意度基本呈线性正相关关系。
兴奋型需求指产品具备一些完全出乎顾客意料，能使顾客产生惊喜的属性或功能。当这类需求不满足时，顾客无所谓，但如果满足时，顾客的满意度将会得到极大的提高。
根据这3个类型，不同的顾客需求被赋予不同的权重，其中基本型需求应该被赋予最高的权重，兴奋性需求次之，期望型需求最低。KANO模型为QFD将顾客需求向产品特性转化提供了权重输入。
通过QFD和KANO模型可准确地解读顾客需求，但新产品又该如何与其他竞争产品形成差异化呢这个问题的答案很难通过一个简单的产品市场定位和目标客户定位来进行描述。大量满足顾客的期望型需求和兴奋型需求固然可以领先于竞争产品，但在成本约束下，新产品不可能为了形成产品差异，无限制地满足顾客的这两类需求。对标分析Be
chmarki
g则可以量化地解答这个问题。对标分析指对新产品的竞争产品进行各种功能、性能试验，甚至拆借和测量，以了解竞争产品所处的技术状态，包括结构形式和技术参数。比如前面举到的例子，顾客需要一台低速大扭矩的发动机，那么如何设定转速和该转速下
f的扭矩输出才合适呢？通过调查竞争产品的现状，结合部件特性的权重，为权重高的部件设定优于竞争产品的技术方案，对权重低的部件则r