广州地铁运营事业总部培训中心
目录
前言………………………………………………………………………………1培训的目的………………………………………………………………………2培训的模式………………………………………………………………………4企业培训的组织与设计…………………………………………………………7企业培训的需求分析与计划设计………………………………………………13培训者的角色……………………………………………………………………20企业培训的标准…………………………………………………………………23企业培训评估……………………………………………………………………26职业发展培训……………………………………………………………………29培训结果使用……………………………………………………………………31培训预算…………………………………………………………………………31附件………………………………………………………………………………32
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前言
培训作为人力资源管理与开发的一个组成部分，日益受到企业的重视。企业要在高度竞争的市场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工培训与开发是提高素质必不可少的一环。从某种意义上说，一个企业是否重视员工培训与开发可以预见其未来的竞争潜力。
员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献。广州地铁运营事业总部的培训中心担负着地铁运营总部内的主要是生产岗位员工的培训工作，面临点多面广、时间紧等特点，同时培训质量的高低直接影响着员工的基本素质、技能的提高及地铁的正常运营，所以其作用很大。培训工作如何符合企业发展的要求、满足员工求知的要求，如何培养及提高员工的工作技能，如何使培训的结果在工作中进行转移并取得预期的效果，是培训中心的工作重点所在。人力资源的使用价值与广州地铁的核心价值有机地结合起来，是我们对培训方案设计的主要着落点。
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一、培训的目的
（一）培训对营运总部的作用：培训的作用模型
知识
动机
技能
态度
行为
绩效率
培训项目
从该模型中，我们可以看出员工的绩效是由员工的行为引起的，而员工的行为又是由员工的动机引起的，员工的动机主要由知识、技能和态度决定的。其中态度影响动机的作用特别强烈。因此，培训的内容主r