析】本题考查人力资源管理的演变。霍桑实验研究的结果发现物理环境与员工个体的工作效率关系较少，工人的情绪、动机、人际关系等是提升生产效率的主要心理因素。
8模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。
A工作满意度的因素模型B工作满意度的差异模型C工作满意度的均衡水平模型D工作满意度的状态模型【参考答案】B【参考解析】本题考查工作满意度理论。工作满意度的差异模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。9关于工作满意度的说法，准确的是A工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度B工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺C工作挑战性越大，员工的工作满意度越高D员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度E工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价【参考答案】BDE【参考解析】本题考查工作满意度概念。工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。良好的工作环境能够提升员工的工作满意度。人格特征也会在一定水准上影响员工的工作
f满意度。工作满意度既可被看作一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意水准，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队以及当前的工作条件等。
10常见的正式沟通网络包括
A链状沟通B轮状沟通C环状沟通
DY型沟通EX型沟通【参考答案】ABCD【参考解析】本题考查沟通方式。常见的正式沟通网络有5种，除了选项ABCD外，还有交错型沟通。
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