、正确的称呼方式3、服务过程中常用的礼貌用语4、语音、语调的标准化训练1唇部力量训练2普通话标准训练第十讲新员工如何快速发挥自身优势测试4测一测你的克制力做好自我管理学会自我激励切忌“眼高手低”修炼内功专心做好一件事识别优势与工作的结合点学会控制你的劣势如何缓解压力第十一讲有效沟通的技巧理解沟通的过程避免沟通的障碍
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f在沟通中运用聆听、反馈等技巧理解并合理运用沟通的模式掌握对话沟通技巧实践角色扮演训练第十二讲时间管理的技巧认识时间时间管理中的陷阱如何跨越时间陷阱时间管理中的效能原则时间管理的工具
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