售前支持部
标准工作流程
版本号：V10密级：公开
20XX年X月
f1、工作流程图售前标准工作流程
市场部
项目信息
拜访客户
售前支持部
技术开发部
公司
输入文档
输出文档
（售前、市场）调研表
（市场）项目基本情况表
前期摸排工作
项目分析
方案报价
项目分析市场售前公司
市场项目立项评估表
是否调用售前否
方案、报价
是
售前支持
方案、报价
调用公司资源
售前标准PPT标准方案方案模板参考方案
标准、简单
需求调研标准产品
需要DEMO个性化产品
个性化、复杂
出具方案、报价
特色项目
市场售前支持申请单售前调配资源单
项目方案项目报价
调研报告项目推进建议
招投标
是
招标质疑、回复函
投标
合同
市场方案、报价、调研报告等资料
售前标准标底
售前、实施、采购、市场标底
售前任务分配表
公司标准合市场项目合
同
同
实施交接
调研
投标
合同
f11标准工作流程说明
1市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。2项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。3方案报价阶段：根据【项目立项评估表】确定是否调用售前人员。业务人员编写方案报价：根据公司售前【标准资料】编写项目初步方案及报价。售前人员编写方案报价：需要市场人员提交【售前支持申请单】，并附上【项目情况基本表】和【项目立项评估表】，经相关领导审批；售前部门出具【资源调配单】。审批流程详见“调用售前人员审批流程”；调研：根据【资源调配单】情况，确定调研人员；售前人员支持公司标准产品介绍、项目初步需求调研、项目选型、项目个性化产品方案报价及个别第三方产品；技术部人员支持个性化产品，需要制作DEMO的项目及公司没有的产品；公司支持特殊项目（如国家课题、特殊项目等）。调研后：由调研人员出具【调研报告】、【项目推进建议书】；如果调研后出具解决方案及报价，由售前部门确定该方案为标准、简单的方案，由市场人员进行编写；如果为个性化或国家课题方案，有售前部门编写。4投标阶段：由市场部确定该项目是否投标；确定成本及利润。发送邮件于各个部门，开展投标启动会。标底：根据提交给客户方案、需求及市场的评估，出具【标底】。投标质疑：由售前部门制作质疑函及回复函。投标：业务部门提交标书，由售前人员进行投标任务分配，出具【r