办公室管理制度
1、为明确公司管理制度，实行责任制管理，更好的实现标准化、制度化。
2、信息员必须清楚了解业务流程，做到天天总结随机应变。3、信息员上下班时间为夏季8：006：30，冬季8：306：00，迟到、早退30分钟扣10元次。1小时以上按旷工处理扣50元次。4、信息员实行轮休制，轮休前必须做好工作交接，做到落实到个人，否则取消休假。5、信息员在接到工单后，必须在5分钟内准确的发送到售后维修人员手中，否则按20元分处理。发送业务更要做到公平、公正、一视同仁。6、信息员在接到用户电话时必须保证有足够的耐心、亲切感，并详细记录用户信息。严禁对用户发火或不礼貌，由此造成的投诉100元次，连续3次以上开除。7、信息员在回访时必须严格记录回访结果，如有投诉或其它因素必须及时向领导汇报，对有心瞒报的处以200元次。8、信息员实行工作分工责任制，每名信息员必须做好信息的建立、跟踪、回访等，杜绝投诉。对投诉用户要第一时间处理，并告知值班经理，做好记录、分析原因，杜绝此类投诉的发生。9、工作时间内严禁做与工作无关的事，由此造成业绩损失的50元次，临时外出或请假的需经理同意，否则按旷工处理。10、为美化办公环境，清洁卫生由所在人员下班轮流打扫。11、本制度自2011年1月1日起实施。
f拖修管理制度流程
1、拖修人员需保证车辆的正常运行，加强自身安全意识，严禁违章，酒后驾驶，一经发现马上开除。
2、拖修人员接单后，必须在10分钟内联系用户，不联系用户导致2次来电的，经核实处理30元单，连续3次的予以开除。
3、拖修人员在用户家应做好设备的外观、数量的检查，并让用户签字确认，否则由此带来的损失由拖修人员自负。
4、拖修人员将设备带回维修站必须与值班人员做好外观等交接并签字确认，否则30元次。
5、拖修人员送回机器时，要认真做好外观清洁，核实维修效果，否则30元次。
6、拖修人员在送回设备时，收取的维修费必须在2日内交到财务，否则50元次。
7、此规定自2011年1月1日起实施。
f售后人员管理制度
1、所有售后人员必须做到团结、友爱、互助，服从公司管理调配，努力提高自身意识、服务技能。
2、售后人员必须做好仪容仪表，在上班时间，穿着统一的工作服，佩戴工作证、工具齐全。
3、特殊行业如空调要加强安全管理，对安全绳等必要措施随时检查，对有隐患的必须整改，对拒不执行的予以开除。
4、售后人员必须无条件服从公司管理，在接到派单后10分钟内向用户联系，严禁推委r