立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而博得公众的明白得和信任。事实上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该如何处置，我才会感到中意。因此企业绝对不能选择对抗，态度相当重要。速生鸡进展成“药鸡门”，肯德基方面似乎仍不打算承认自己的疏失和错误，而是开始推诿责任，抛清自己。先是把责任推到供给商头上：肯德基12月18日的声明开头确实是“肯德基充分了解中国肉鸡养殖行业的产业进展模式和现状，并高度重视可能存在的食物平安隐患。因此肯德基要求供给商对养殖、屠宰环节实施严格的治理和自检方法，踊跃配合本地政府的查验检疫，而且肯德
f基还设置了多道关卡以确保食物平安。依照今天央视新闻频道的报导，国内个别肉鸡企业的把关环节可能有所缺失”肯德基将责任全数推给了供给商。si
cerity真诚沟通原那么
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的核心。你的一举一动都将同意质疑，因此万万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使两边相互明白得，排除疑虑与不安。真诚沟通是处置危机的大体原那么之一。那个地址的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、老实。若是做到了这“三诚“，那么一切问题都可迎刃而解。12月21日，有媒体曝出百胜集团和肯德基在过去几年中数次隐瞒了送检产品抗生素残留不达标的检测结果。但不管是百胜仍是肯德基，关于上述不合格检测结果，至今从未在任何公布场合进行发布。speed速度第一原那么
好事不出门，坏事行千里。在危机显现的最初12－24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时，靠得住的消息往往不多，社会上充满着传言和猜想。公司的一举一动将是外界评判公司如何处置这次危机的要紧依照。媒体、公众及政府都紧密注视公司发出的第一份声明。关于公司在处置危机方面的做法和立场，舆论同意与否往往都会立刻见于传媒报导。因此公司必需当机立断，快速反映，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速操纵局势，不然会扩大突发危机的范围，乃至可能失去对全局的操纵。危机发生后，可否第一操纵住局势，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处置危机的关键。肯德基中国和百胜集团寄希望于新闻热点和社会公众所关注核心的快速更迭，在速生鸡事件爆出到最终升级成“药鸡门”的快要一个月时刻中，肯德基只是在11月29日和12月7
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