语生硬,动作消极2、立场:言语措词恶劣或欠妥,攻击或损伤顾客3、专业:知识不够技能浅,服务不到位,给公司造成损失4、细心度:促销活动理解不深,细节不清楚,顾客晕,效率低
价格能再少点吗?能打折吗?
1我家厂家直销,价格已经是最低优惠哦,2售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
顾客再次声明,价格不便宜就走了
1您觉得我们价格贵是和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢?2(顾客回答:如果属于心里价位,就缓和一下气氛)说:这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的(顾客回答:如果属于竞争对手价位)3、说:哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个小礼品吧?其他顾客可是没
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f有这样的特别照顾哦
退换邮费谁负责?可以到付吗?退换地址?
第一种:邮费1如果是质量退货,我们会承担邮费的;2如果是您个人原因引起退换货的邮费,是您这边出的;第二种:商品本身购买成本的费用1商品本身的退款,我们会根据到仓后,由专门的质量人员给予鉴定,是我们的质量问题,我们将全额退款;2如果是顾客穿着不当引起的,产品有影响二次销售的地方存在,那对不起哦,我们会有个适当的扣款,希望您理解,都清楚吧?友情提示:本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟,同时请保持吊牌包装完好,不影响再次销售,否则会直接影响到售后问题的处理的哟,如有不便之处敬请谅解!谢谢合作!亲,为了能及时给您处理退换货,麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条,上面注明您的姓名、旺旺ID、发回的原因、换货的颜色以及尺码,地址是:
商品一定有货吗?
1款最近销量上升,要提前预定的哦,我们是按付款时间先后顺序发货的哦2库存显示还有货,不过不多了(不要说有多少件),如果您要买这款,从我们经验来看,早拍早付款,就比较有保证一些的
为什么缺货了不早点通知?
1好意思,万分抱歉,非常理解您现在的心情,,有3个顾客缺货的,都没能通知2这样的:您这款××,正常情况,应该是昨天要通知您的,不巧的是,经办同事昨天身体不舒服(或其他真正理由)到,今早,同事才从家里告知我们您的情况,所以我们马上联系您了。
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f3种情况也较少,一般我们第二个工作日都会通知的,给您带来的麻烦,还多情谅解谅解。4这次做的不好,我们下次一定争取服r