客服语言规范准则
一、客服角色最主要的：最主要的：1、2、3、4、5、代表店铺和公司形象产品专家和形象专家了解顾客需求，引导话题，诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要
二、客服应该具备的知识1、2、3、产品属性和应用知识：货号规格材质功能品牌基本信息：威登保罗男包时尚男包新锐品牌顾客消费心理常识：大多消费着关心的价格和质量
三、客服基本技能1、2、3、买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心应急和重要事情，及时上报：客户纠纷投诉等
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f四、客服语言规范
最高标准：微笑服务（电脑看到）最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决看到最高原则：让顾客舒心、最高原则：让顾客舒心、满意而归舒心
服务基本要求：服务基本要求：1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。4、专业销售（自信，随需应变、舒服）专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。6、建立信任（建立好感、交朋友、）建立信任（建立好感交朋友、好感、通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任
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f7、转移话题，促成交易转移话题，碰到顾客刁难、嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
客服应该避免的几种情况客服应该避免的几种情况
1、责任心：态度冷漠，话r