突发事件的媒体应对和危机公关探讨摘要随着网络的不断发展，突发事件的传播成为媒体研究的新课题。“突发事件”是指突然发生，造成或者可能造成严重社会影响，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。在当下网络时代，掌握突发事件的传播特征，分析现有突发事件媒体应对的误区，制定突发事件的媒体应对和危机公关策略，尤其显得急迫和重要。本文主要对突发事件的媒体应对和危机公关进行了探讨，可供大家交流。关键词突发事件；媒体应对；危机公关中图分类号：f42631文献标识码：a文章编号：1009914x（2013）14020601当前，互联网、手机、卫星等信息传播工具的出现和普及，极大地丰富了舆论传播的渠道，改变了计划经济时代由国家掌控媒体的格局。特别是对于互联网和手机这样的新媒体，几乎每个人都可以成为信息的生产者和传播者，进而成为舆论的制造者，媒体舆论的社会影响力也得到进一步扩大，形成了一种公共力量。这种由网络舆论引发的危机已经成为一种新型公共安全危机，但许多政府公共机关对这一新的情况还没有做好充分准备，常常在出现危机后不知所措、错失良机，或频出错招、欲盖弥彰，最终把小问题激化成大矛盾。俗语云：“成也萧何败萧何”。若能正确运用媒体力量，则能够帮助政府机关发现问题，成为政府决策的参考和舆论支撑。若不能正
f确运用媒体力量，则不仅损害政府机关的形象，同时也会造成公众对政府公信力的受损。当前，各类突发性事件随时都可能发生，监管部门随时都可能处在舆论的风口浪尖。因此，提升媒体的应对能力和水平，是每个机关工作人员的必修课。在此，笔者认为，政府机关在与媒体的相处中，应用理性、妥善的态度巧妙地对待媒体。
一、当前的媒体倾向和媒体应对误区不可否认，为增加看点、夺人眼球，很多媒体热衷于追求负面新闻，通过大量吸引舆论关注的负面新闻吸引公众的眼球。长期以来，在政府机关中逐渐形成了“防火、防盗、防记者”的警惕心态。从而在应对媒体过程中缺乏必要的理性和善意，以各种理由拒绝接受采访、故意隐瞒事件真相、粗暴干涉记者正常采访活动等各种现象层出不穷。在这个新网络时代，媒体会揪住政府职能部门应对的失误和“不被尊重”的砝码，在网上瞬间就能形成舆论风波，引起公众更强烈的质疑或批评，从而引发“舆论审判”。轻则使政府形象受到损害，重则引发群体性事件，破坏社会稳定。一旦出现这种局势，不仅不利于党和政府工作的r