关键绩效指标与平衡计分卡的比较研究
方振邦王国良余小亚摘要目前我国企业和公共部门对关键绩效指标与平衡计分卡这两种绩效管理下具的特点和功能缺乏清晰的认识本文通过一家企业的案例对二者进行了分析对比，指出各自的特点及差异，提出了建立基于平衡计分卡的关键绩效指标体系的主张，并探讨了在公共部门实行平衡计分卡的可行性。关键词关键绩效指标平衡计分卡比较研究
一、研究背景关键绩效指标KeyPerfoma
teI
dicatorsKPI出现较早，在全球得到了广泛应用相比之下，平衡计分卡Bala
cedScoreCardBSC则年轻得多，从卡普兰和诺顿于1992年提出平衡计分卡至今，也不过10多年历史，但其应用范围却在不断扩展，受到了营利组织和非营利组织的广泛欢迎我国大部分企业和公共部门对两者的认识比较模糊，有必要通过一家企业的案例对关键绩效指标与平衡计分卡这两种绩效管理工具进行对比分析。案例G公司是一家创立于九十年代初、集产品研发、生产制造、销售及售后服务于一体的制造型企业，产品海外市场销售额约占公司总销售额的94，去年年产值已达到10亿人民币。公司的愿景是“成为世界一流的鞋类制造企业”今年年初，公司经营层决定，在继续扩展国外市场的同时，进一步开拓国内市场，提升公司产品在国内市场
f上的声誉和影响。二、建立基于战略的关键绩效指标KPI体系企业关键绩效指标KPI是指企业宏观战略目标经过层层分解产
生的可操作性的战术目标，是衡量企业战略实施效果的关键指标一般又分三个层面的指标企业级的KPI，部门级的KPI、个人的KPI该体系建立分三个步骤
一确定企业级KPI1明确企业战略和战略目标利用SWOT分析法对G公司环境进行分析，公司目前总体上采取成长战略，通过不断开发新产品，实现产品的相关多元化，在提升海外市场的同时，迅速扩大其在国内市场上的占有率和知名度。2确定关键绩效领域狠抓G公司所处发展阶段和企业战略，通过访谈法和头脑风暴法，确定其关键的绩效领域为开发新产品、控制生产成本、提高市场份额、改善服务质量。3设计企业级关键绩效指标。通过对G公司中高层管理者的多次访谈，利用鱼骨图对企业的关键成功因素进行了分析，得到企业级的关键绩效指标1确定KPI维度狠抓分析，G公司若要实现企业快速发展，必须关注强大的技术支持、良好的客户服务和优秀的人力资源支撑，从而保证“产品开发生产制造产品销代代后服务”这一流程的通畅。由以上分析得出G公司关键成功要素KPI维度，见r