酒店工程部工作流程
工程部对酒店所有设备设施按规定实行定期维修保养和循环维修检查外日常维修是个相当重要的工作。根据使用部门报修项目内容通过我们工程部及时准确维修不仅使酒店设备设施经常处于良好、安全、稳定的运行状态同时也是工程部日常管理水平的主要体现。为了满足酒店各项工作的需要满足客人的需要根据《工程设备管理》我们把维修工作分成三种维修形式即日常维修、紧急维修、应急维修。因此特制定维修工作流程。
1日常维修指上午830分至下午530分在这期间各部门送来的“报修单”由派工员负责受理班组和个人不可受理除紧急修理外各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。
2紧急维修指公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停电、停水、漏水等突发性各类故障或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。班组可直接受理各部门紧急修理电话并通知值班工程师到常修理人员完成紧急修理后应主动要求通知人补开“报修单”并签名后交派工员。
3应急维修指每天下午530分至次日上午830分以及双休日和法定假全天在这段时间内由各班组可直接受理各部门的电话修理修理完毕后请报修部门补开“报修单”值班人员负责在次日830分前将应急修理期间的维修单交派工员汇总。
4派工员在受理“报修单”时应验明维修通知单上栏目内容即通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。
5接到报修单后立即进行分类并盖日期时间章“报修单”上的时间必须是签发簿上的签收时间然后把报修单第二联及时通知到班组维修人员。如遇维修
f班组无人应想法寻找联系并确保小修小补工作在10分钟内维修人员到现常如在10分钟内“报修单”还在派工员手里请保留此标记10分钟内维修人员不能到达现场派工员应主动与请修部门电话说明和商量。按照“人不到电话到”的原则执行。
6“报修单”共有三联第三联留存报修部门其余两联送达工程部并交由派工员签字认定其中的第一联留存部门备案第二联交相关班组实施维修任务并妥善保存。
7各班组接到报修单后应立即组织人员前往维修原则规定一般修理工作10分钟内到维修现常班组因各种原因维修人员在10分钟内不能到现场应主动与请修部门电话说明和商量维修结束后填清维修通知单反而有关栏目内容即材料消耗、完工时间等维修人员和验收人员签字r