同事、顾客代表、供应商等；3会议内容包括但不限于：服务管理计划；服务改进计划的实施、检讨情况；各流程运作情况；如有需要：管理评审及内部评审的情况；如有需要：新的或变更的服务的情况。532服务管理体系文件年度评审会1管理者代表组织并主持相关会议；2与会者为：服务管理体系重要角色，品质系统管理部相关同事，及视情况邀请的相关方如：职能小组部分同事；3评审内容应包括但不限于：
fIT服务管理手册；服务管理体系内的各流程。533服务管理体系月会及流程例会要求：各会议议程中需明确跟进事项清单，跟进事项至少应明确：事项、目标、负责人、预计完成时间、当前进展。
54服务管理计划541管理者代表应结合公司的运作要求每年度对服务管理体系进行计划，目的是为了对未来一个年度的工作，如制订服务管理目标、对服务管理、服务交付进行实施与改进，形成一个指导及部署。542管理者代表应组织相关方如：服务管理体系重要角色）编制和评审相关计划，并作为年度服务管理体系的工作和考核的依据。543编制及评审服务管理计划及总结时需考虑以下信息：与顾客已经确定的服务级别协议；上一个年度的服务达成情况；上一个年度的服务改进情况；上一个年度的财务分析结果；上一个年度的管理评审结果；下一个年度IT服务的计划；新技术及新法律法规带来的挑战与冲击。544服务管理计划应包括但不限于：明确服务组件、服务范围和服务周期；明确年度服务管理目标及各流程要求的管理目标；结合服务管理管理要求，需要关注的组织架构及配套的资源管理如：培训需求、计划等；结合服务管理体系改善要求、公司的业务计划，需要关注的年度管理项目；
f根据上一年度IT服务对业务支援的情况，提出服务、信息系统在容量、可用性、连续性等方面存在的问题，并在相应的文件中予以落实、解决；
为达到年度服务管理目标，明确的责任达成；如需要制订所需要的资源计划，或者对现有的资源进行优化；
为确保年度服务管理目标的实现，需要对目标实现的过程进行检核；应包括服务管理体系的年度审核活动计划；
结合信息技术部的职责要求，明确宣传及推广计划。545服务管理计划的实施情况应在服务管理体系月会中检讨。546服务管理计划完成编制后，如需要调整，需要经由管理者代表重新审核；
如涉及变更，需要按「变更管理流程」要求实施。547管理者代表应组织相关方针对服务管理计划进行年度的总结，以检讨计
划的推行情况，并以此为下一r