c社会d历史文化e其他；信6信息资源
f社会责任是企业主体的功德1四层责任：企业经济责任、企业法律责任、企业伦理责任、企业社会责任企业声誉是企业道德的社会形象1企业声誉的内涵2企业声誉的特征：1形成因素多样性2形成时间长期性3存续期间的脆弱性4产权专有性企业资源与能力的关系1资源具有一定的稳定性，能力具有突变性2资源具有可转移性，能力很难转移3资源是能力的基础企业资源和能力的价值评价1三方面判断：1适用性2稀缺性3专用性真题：商业模式分析主要考虑的主要构成要素？1产品和性能（苹果手机）2目标市场（LV包、神州电脑）3定价与收益（佳能打印机和墨盒）4市场推广（湖南卫视、王老吉）5生产方式（富士康、定制西服）6外部合作（欧莱雅研发中心）商业模式创新1概念：指企业以新的有效方式赚钱2特点：1更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放；2创新体现的更为系统与根本，常常涉及多个要素同时发生较大的变化；3从绩效看，可能开创一个全新的可赢利的产业领域，也会给企业带来更持久的盈利能力与更大的竞争优势；3方式：1重新定义顾客需求；2重新定义产品服务；3重新定义收入模式；4重新定义生产模式；5重新定义合作模式
第五章
公司治理结构1定义是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及于此有关的聘选、监督等问题的制度框架，又是一种对公司进行管理和控制的体系。2类型选择：1股东治理模式：即依据契约向参与公司经营并承担公司经营风险的股东赋予一定的企业支配权，使企业在股东的治理下运营；其特点是公司的目标仅为股东利益服务，其财务目标是“单一”的，即股东利益最大化。2共同治理模式：在董事会、监事会当中，要有股东以外的利益相关者代表，其目的旨在发挥利益相关者的作用。委托代理关系1企业内部3种委托代理关系：1股东大会（委托人）和董事会（代理人）之间的委托代理关系；2董事会和管理当局（总经理）之间的委托代理关系；3管理当局与各部门经理（财务主管、销售主管、人事主管）之间的委托代理关系；4各部门经理和员工之间的委托代理关系。利益相关者直接方式内部：雇员、管理者、股东所有者、现实消费者、供应商间接方式外部：本地社区、政府、环境公众、潜在消费者、媒体
f第六章
SWOT分析法1定义：它是由美国哈佛商学院率先采用的一种经典分析方法，它通过对外部环境条件和内部资源能力的分析，r