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《物业项目经理管理技能提升训练营》
本件围绕物业项目的整体运作从物业管理项目投标策划与实施、项目全流程管理、项目常规管理，到客户服务、品质管理、成本管理、经营管理、顾问管理、财务管理及项目创优，提供了物业项目管理各项工作、各个环的管理要点和基本思路，突出了各工作模块项目经理应重点掌握和提升的实操技能。大纲管理技能部分一、组织原理1．组织型态2．组织运用原则3．职务分掌4．制度与绩效二、人事政策与报酬制度1．薪资制度2．薪资结构3．奖金制度3．考核制度三、管理技术1甄选及任用技术1教育训练及工作指导技术
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2时间管理技术3沟通管理技术4目标管理技术5人性管理技术6例外管理技术7授权管理技术8重点管理技术9目视管理技术10问题分析技术11激励管理技术12参与管理技术13成本管理技术14改善管理技术15推移图之应用项目管理工作细化执行一、项目投标策划与实施
1市场调查与分析2投标的运作3投标文件的构成及编制要求
案例二、物业项目全流程管理与提升
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1早期介入2前期管理3退出管理案例三、物业项目常规管理与提升1管理内容及要点2案例演示四、物业项目客户服务与提升1客户服务工作的主要内容2客户满意度调查3客户沟通4社区文化活动的开展案例演示五、品质管理与提升1品质管理的主要内容2服务品质的控制3服务品质的管控与提升六、成本管理与提升1成本管控概述2成本的分类及测算七、物业项目经营管理与提升
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1主业经营2资源经营八、财务管理与提升1财务工作内容概述2项目预算管理、财务审计与内部控制九、物业管理项目创优提升1创优达标的工作程序2创优达标的