2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落
实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特
制定优质护理量化细化目标及措施如下：目标一：患者对护理人员满意度≥95
具体措施：1、患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍
及出院宣教。2、加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。3、各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。目标二：护士对护理工作满意度≥95具体措施：1、科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人
性化管理。2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。3、在实践和培训中提高护士的专业能力。目标三：医生对护理人员满意度≥95具体措施：1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。目标四：分级护理合格率≥95具体措施：1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，
及时记录。2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，
提供照顾和帮助。4、做好患者安全管理：管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评
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f估与防范措施落实。5、提供护理相关的健康指导。6、公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、
输液患者巡视单等落实护理工作。目标五：住院患者健康教育覆盖面100，健康教育合格率≥95。
具体措施：1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等
的相关知识。3、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性
的健康指导，实施心理护理。4、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复
锻炼等。5、对患者实施多种形式的健康教育。如对所有住院患者发放健
康教育处方；床边单病种等普及患者健康教育知识。6、实施健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖
面100。目标六：高危压疮患者风险评估率100，压疮（不可避免压疮除外）
发生率为0。具体目标：1、对入院及所有住院患者及时进行压疮风险评估。2、高危压疮患者及时上报，进行动态评估，根据病情严格交接
班有记录。3、对压疮高危患者使用高危标识，及时采取有效措施防范风险
发生。4、及时履行告知，并签署护理措施实施风险r