分管部门是否清楚并得到有效执行？组织是否评价其行为和结果符合法律法规的情况，发现不符合之处，是否采取改进措施？3最高管理者是否组织制定质量方针和目标，并使其成为组织关注的焦点，成为建立、实施、保持和改进QMS的宗旨？4组织质量方针、目标是否形成文件，由最高管理者批准颁发？5最高管理者是否组织管理评审活动，并将管理评审有关QMS的决策、控制、改进的工具，以确保自己所确定的与质量有关的组织的意图和方向是正确的、适宜的，并得到始终有效的贯彻实施？6建立实施保持改进QMS所需资源，最高管理者如何确保提供？有否实例佐证？
1“以顾客为中心”经营理念是否在组织中得到树
立组织关注焦点是否放在顾客身上，特别是不满意顾客身上？
2为实现顾客满意目标，最高管理者是否推动全员参与，并有切实可行的操作过程和手段，最大限
度地调动员工的参与意识和能动性？
52以顾客为3组织通过那些方式、途径，以确保顾客要求得到
中心
确定、转化为要求并予满足？组织是否针对顾客
和最终使用者来确定他们关心的产品特性，特别
是产品的关键特性？
4在确定顾客的需求和期望时，组织是否已考虑与产品有关的义务（如对健康和安全的责任、环境
保护等）和法律法规要求，并转化为组织目标、
指标和要求，采取措施，且得到落实、实现？
1质量方针是否与组织的宗旨相适应，与组织的总
f方针相一致，体现组织的目标和特点？
2质量方针是否包含满足相关方（特别是顾客、员
工、供方、社会）要求的承诺？是否包含持续改
进QMS的承诺？两个承诺是否有实质性内容和
53质量方针
方向？
3质量方针是否为质量制定、评审提供了明确的框
架，具有较强的方向性和指导性？
4质量方针及其含义在组织各层次员工中是否得到
充分沟通、正确理解，并协调一致，深入人心？
5质量方针在组织各层次中，是否得到贯彻和坚
持？是否进行评审，以确保其持续适宜，得到有
效贯彻？
1在组织的相关职能和各层次上是否已建立质量目
标？所建立质量目标与质量方针和持续改进的承
诺，是否相一致？
2所建立质量目标是否可测量？目标之间是否协调
54策划
一致，相互保证？
541质量目标3所建立的质量目标是否包括满足产品要求所需
542质量管理
的内容，如设备、工艺水平等目标？
体系策划
4组织为实现质量目标是否进行QMS策划，分析确
定实现目标的问题及相应措施，时间要求、责任
人落实明确，并对目标实现程度有检查、有评价？
5r