电梯故障（困人）应急预案
1目的规范电梯困人时的救援流程和操作方法，及时有效救助被困人员。
2范围适用于各物业服务中心电梯困人救援工作。
3职责31运营管理部制定电梯故障应急应变处理规程及操作流程，并指导落实。32专业工程师指导物业服务中心经理、主管、班长组织实施。33物业服务中心人员具体执行。4程序4．1电梯困人解救4．11监控中心值班人员发现电梯发生紧急情况或接到求助信号时，做好接报和发现时间记录。412监控中心值班人员用电梯三通话或电话了解电梯故障停车的楼号和楼层、被困人数、人员情况，安慰被困人员，切勿惊慌，不要强行扒开电梯门，在危险情况下从电梯内爬出。让被困人员待在电梯轿厢内等候营救，并随时利用电梯三通话或电话告知抢修进展，使其保持镇静，积极配合救援工作。413按照《应急联络联系名单》第一时间通知电梯维保人员进行施救，随后依次通知工程部、客服部负责人、项目经理，并向他们汇报电梯所停位置和轿箱内被困人员状态等情况。414客服人员赶往现场协助工作，困人解救过程中，安抚被困人员，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，并将情况向项目经理汇报。415电梯维保人员接到通知后，维保人员驻场的15分钟内到达现场（不驻场的30分钟内到达现场），进行故障排查以及营救被困人员。断电后，进行盘车放人操作。（解救程序见《电梯困人操作流程》）项目工程、秩序维护人员配合。416电梯维修人员短期时间内解救不了或无能力解救时，项目经理或分公司领导的同意，向公安部门或消防部门求助（说明求助原因和情况）。
f41．7在解救过程中，若被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后进行抢救。（救护：120）418被困者救出后，客服人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况，如有必要，进行安全救助或医疗护理。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回访工作。419工程部监督及配合电梯维保公司对事故电梯进行维修，修复后方可恢复正常运行。4110客服部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、值班人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司接到通知和到达现场时间、被困人员解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。4111物业服务中心处理r