奖惩体系对于有规不行、有令不止的现象要严肃批评教育避免为公司造成不良影响坚决防止严重后果的产生牢固树立讲效率、讲业绩、讲奉献的思想意识服从公司的整体部署全面完成好各项工作任务努力塑造一直不怕困难、勇于拼搏、勇
f于开拓的队伍。
以上是我部的整改意见我们在今后的工作中要再接再厉把成绩作为新的起点使整体工作再上新台阶。
篇三服务整改报告
服务整改报告
一直以来我们xx银行都是以柜员服务好有亲切感得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日北京分行也组织了第二季度录像点评通过这一次点评通过各位领导的批评指正同时也看到了其他网点的服务我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时我们也进行了反思到底怎样才能做好服务让每一个柜员把服务做到最好并把营销流畅的融入到业务当中。首先最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查日间随时抽查柜员的仪容仪表看到问题及时整改。柜员作为银行的门面向客户展现的应该是具有饱满的精神状态和专业的态度而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾占有菜汤的衬衫首先给客户的感觉就是不专业不正式那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢因此严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此我们计划即日起每日晨会要求由晨会
f主持人检查各位柜员仪容仪表包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求服装是否干净整洁男生的领带是否及时佩戴发型是否符合标准并及时进行调整。日间以及下午上班前由运营经理或主管进行巡视、抽查并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时我们也要求柜员在休息时间及时关注、调整自己的服装不能被动的等待被别人发现问题而要主动的去调整。
其次每周不仅要组织柜员学习服务标准还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势进行规范化培训做到整齐化一在细节处体现专业化。另外也要组织柜员交流服务营销心得大家相互交流自己的经验如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品而是结合客户的情况去推荐这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说“我们的网银很方便的r