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微笑天使服务口号
篇一关于微笑服务评选活动事宜
内部公文memo呈To总办日期DATe20XX0828由FRom人力资源部档号ReFDehR120828001致cc各部门、东聚公寓、佛山天悦荟事项subJecT关于开展微笑天使评选活动事宜
微笑是快乐微笑是健康微笑是关爱微笑是时尚微笑是信任微笑带给人们和谐与希望为给客人提供更加热情、体贴、温馨的服务酒店将开展“微笑天使”活动。评选具体事项如下
一、活动主题寻找最美的笑容
二、活动目的全面提高酒店服务新形象用真情的笑容感动您三、活动口号微笑让我们的生活更美好
四、活动时间20XX年10月1日20XX年11月30日。
五、参评对象7级含以下员工含编外人员沐
f足技师、美容师、DJ服务员。六、活动组委刘浩良、黄晓文、钟永强、胡柱耀、刘世俊、何利玲、郭雪娟七、参评标准
微笑微笑还是微笑具体参评标准
1、爱岗敬业符合酒店仪容仪表、言行举止及微笑服务规范标准
2、充分发挥模范带头作用参加微笑专题培训
3、精神饱满、面带笑容
4、对客、对同事做到热情、周到、优质、细致、高效的服务。
八、评选名额
1、个人项目“微笑天使”评选不设名额限制凡按《评分表》详见附件标准计分达到80分的可符合当选资格。
2、集体项目活动将设置“微笑服务活动优秀组织奖”三个名额评分标准详见附件。
九、评选方法及流程一活动启动前
1、以部门为主做好员工的“微笑天使”评选活动的动员及培训
2、培训学校做好微笑服务活动的培训
3、人资部发放活动所需的表格及徽章
4、活动的宣传造势。二活动进行中
1、一线部门员工
1宾客投票同一客人每天可以限一名员工投票一次否则无效但可以投不
f同的员工
26级以上员可以跨部门投票为同一名员工投票每天仅限一张3一线部门不直接面客的员工可由部门负责人推荐、员工投票为主4每天由人资部负责开箱负责收集统计票数并对投稿人资料保密。2、二线部门员工任何级别员工均可以投票不可投自已并对投稿人资料保密
3、客人投票
酒店在各营业点设置投票箱员工可与客人沟通通过优质服务引导客人参与投票票面上须有客人的签名才有效。4、员工投票
必须在相应各部的投票箱中投票必须注明投票人的部门、姓名否则无效跨部门投票仅限于公共场所所设置的投票箱如员工餐厅。5、部门督导
活动过程中部门管理人员要及时、正确的纠正不符合要求的行为树立微笑服务榜样。6、质量检查
总办、质检小组、培训学校、人资部每周不少于1次对各部门进行专项检查并填r