专业
公司知识
战略知识
营销知识
法律知识
知识与专业能力
（公司知识及专业
知识）
三级生产管理
计算机及信息系统二级
二级
专业技术知识三级（能解决公司产品在安装、调试、使用中出现的技术问题，能对调试维修员进行技术指导）
财务知识
一级
一级质量管理知识
一级
人力资源管理知识
一级
一级专业外语知识
一级

计划力
决策力
沟通力
理解力
基础能力
二级
二级
三级
四级
领导力
运用新思维、新方法的能力

二级
三级

职业素养
团队精神四级
责任感客户服务意识
四级
五级
成就欲五级
人力理解力四级
工作经验
行业工作经验三级及以上
职位工作经验二级及以上
工作条件
工作场所：办公室及工程现场环境状况：满足工作需要危险性：基本无危险，无职业病危险，需出差
312
f岗位名称
XX蓝天电子XX岗位工作说明书
岗位编号首次编制时间
最新修改时间
岗位所属部门
销售公司（陆用产品）工程部
上级主管职位
下属岗位名称
无
岗位说明
调试维修员XSGC022007年2月28日
经理
岗位使命
为客户提供售后服务，不断提升服务质量满足客户需求，以服务提升公司形象。
岗位职责及主要工
作任务
1、为客户提供优质的售后服务，严格按“三包”规定做好产品的维修工作。
2、做好调试、维修记录，及时反馈调试、维修信息。3、无出差任务时，按部门要求协助内部维修员做好返回品的修复；整理记录、客户档案等。4、对工程返回品及时办理换用、领用手续。5、协助经理做好客户满意度调查。6、完成部门和公司安排的培训任务。7、完成上级交办的其他工作。
衡量标准
售后服务的及时性和客户满意度；服务成本控制情况调试、维修记录及客户档案记录的真实性、及时性、规X性返回品修复的质量情况、及时性返回品领用、换用手续的齐全及规X客户满意度调查的真实性、广泛性、代表性培训任务的完成情况
工作权限
1、内部规章制度的执行权2、提高服务质量、增强客户满意度的建议权3、外部质量信息的提供及建议权4、现场调试、维修方案的拟订及执行权
412
f分类主要联系对象
主要联系内容
联系频率
经常一般偶尔
内部
副总经理（陆用产品）
需其对出差费用进行批准
√
内部
技术研究所设计一室、设计二室；制造
一厂、制造二厂
学习新产品调试维修或学习产品基础知识（新员工）
√
内部
销售公司（陆用产品）
与业务经理联系工程调试、维修事宜
√
外部
客户
提供售后服务
√
主要工r