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电力企业优质服务探讨
作者：耿智来源：《科技资讯》2012年第21期
1电力行业优质服务的必要性
服务行业作为国家的第三产业一直是世界各国用来衡量国家发达程度的重要标志之一越是服务行业发展态势良好的国家其国民经济水平越高。在我国电力行业长时间处于国家垄断地位电力企业服务在我国服务行业中占有很大的比重且电力是维系国民经济发展的重要经济命脉之一其质量的高低直接影响着国家的形象。面对社会主义初级阶段建立和谐社会新目标的要求国家电网公司提出了“四个服务”即服务党和国家的工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展同时推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度、“十项措施”、员工服务“十个不准”。
11电力企业管理模式垄断化
长期以来我国的电力行业处于垄断地位其区域性限制很大管理者受“唯我独尊”的独裁思想的影响较大这种根深蒂固的思想一直是在电力行业推广优质服务的瓶颈。另外电力行业引入竞争机制起步较晚而且由于国家政策的支持长期远离市场经济条件下“优胜劣汰适者生存”的竞争漩涡电力企业在设计、施工和供电方面还处在“三指定”的状态即设计单位被指定、施工单位被指定、用户选择被指定。这样不仅损害了供电企业的形象还严重侵害了用户的权力。尤其是在一些较偏僻的城市其地方保护意识依然强大管理者把电力当成了绝对商品其供电价格和供电公司的选择都由供电企业和政府管理层单方决定这种权利集中化的管理模式和市场经济环境下的“客户是上帝”的服务宗旨是背道而驰的这在很大程度上制约了电力行业的发展深度与广度降低了其服务质量。
12设备管理水平低技术落后
供电企业电力服务离不开供电技术的支持因为如果供电技术过低会直接降低供电的可靠性这样不仅减少供电企业的售电量还会造成不良的社会影响。近年来随着科学技术的发展我国供电技术也有了很大的进步电网容量进一步增大停电断电的现象得到了极大的改善。但是与发达国家相比我国的供电技术水平与供电设备的质量都还有一定的差距。为了满足社会对供电的需求国家在大力推动电力事业发展方面做了很多基础性工作改善了供电企业的供电环境引进了一批先进的供电设备但与此同时又引发了新的问题如500kV电压等级的引入电力系统保护、控制系统更加复杂难题更多线路绝缘化率、电缆下地率偏低安全性相当差管理技术缺乏研究导致先进的设备不能及时运用到电力营销环节。所以为了充r