合适的状态合适的状态送到合适的顾客合适地点合适的顾客的合适地点合适的质量合适的状态合适的顾客合适地点。
四、论述题本大题10分（P68）42答：矩阵型结构：是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。优点：灵活性和适应较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。五、案例题本大题共20分43宜家家具集团1结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。10分2结合案例，谈谈市场营销过程。10分
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全国2009年1月自考网络经济与企业管理试题
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