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32一个客户的价值构成包括A历史价值B远期价值C当前价值D潜在价值E短期价值33运作管理的任务与目标是
A合理利用资源B正确处理效率与效益问题C竞争优势D成本最小E客户满意34在经济性报酬中，主要有A基本薪酬B绩效薪酬C奖金D津贴E福利35库存成本包括A存储成本B订货成本C销售成本D信息成本E谈判成本三、简答题本大题共6小题，每小题5分，共30分36请描述企业的概念及其特点。37影响客户终身价值的因素包括哪些？38请简述企业再造的含义及特点。39简答JIT生产可以被消除的浪费。40简答网上培训的原则。41简答供应链管理的“7R”原则。四、论述题本大题10分42请阐述矩阵型组织结构的优缺点。五、案例题本大题共20分43宜家家具集团1943年宜家IKEA的当家人I
gvarKamprad英格瓦尔坎姆普瑞德16岁时，在父亲的帮助下开办了自
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全国2009年1月自考网络经济与企业管理试题
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己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便发展到挪威、丹麦和瑞士；1974年开辟了全球最大的市场德国；然后又进军加拿大、荷兰；1987和1985年成功打入英国和美国，并发展成为目前的第二、三大市场。宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。Kamprad的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。为了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。宜家几十年的发展过程中，以他们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。宜家在不断的成长中，吸收新的经营理念与管理方法，这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、发展的原因。目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。其中，宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。宜家集团2004财政年度销售额为128亿欧元约1170亿瑞典克朗。宜家集团在44个国家总共拥有84000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。问题：1结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。10分2结合案例，谈谈市场营销过程。10分
月自学考试网络经济与企业管理试题答案全国2009年1月自学考试网络经济与企业管理试题答案
一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分p5r