服务中心讲解员定岗考核方案（试行）
一、总则1考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。2考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。3考核范：本考核方案针对2016年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。
二、考核方案1考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验；民主测评则由全体讲解员（包括精品讲解员和普通讲解员）进行无记名投票。2具体考核步骤：①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目
f下填写扣除的分数（填写方法如：5），将算出的得分数填入总分
一栏交给部门负责人。
②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长
为30分钟，以拉单桌的形式考试。
③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专
家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。
④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效
考核平均成绩，并出具相关资料。
⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按
照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。
⑥打分权重
内容专家
领导
绩效部门负责考核员工
项目
评分
评分
考核
人评分
成绩互评
评分权重30
15
20
15
1010
附件1：《服务中心讲解员考核表》附件2：《员工民主测评表》附件3：《现场讲解考核标准》
f附件3：
《现场讲解考核标准》
1讲解或引导时，站姿、站位正确，不弯腰驼背、不允许有多余的小动作，如抓头发、摸鼻子、低头、抖腿等。2引领手势要正确规范，指示位置时手势要定点定位，不晃手、不用手比数字。3讲解时注意面表情，向来宾示以微笑即可，不允许过度夸张的大笑或面无表情、冷脸以对进行讲解。4讲解时发音标准、清晰，不读错字音，不含糊其词；语速适中，不宜过快或过慢；整体讲解语音效果抑扬顿挫，有高低起伏、转折停顿，不可平声平调、断句过多r