等）。3、着装（1）员工工装穿着整齐，保持工作的干净清洁，双肩无头皮屑；袖口、
衣领无油污；裤脚、衣袖不可卷起；衣领要平整，不可竖起；衬衣勿一半掖在
里面一半外露；确保制服的扣子都扣好，不要在制服口袋里乱放东西，以免变
形；爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。
（2）员工上岗前须佩戴工牌，工牌带着胸口的正前方。
（3）颈部保持脖子的干净挺拔；勿出现白脸黑脖。
（4）手经常洗手，保持手部清洁。不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指
甲油。
（5）身体的清洁经常洗澡，勤换内衣；不能使用过浓的香水；
（6）首饰只能佩戴订婚或结婚戒子手表，女员工可佩戴钉式耳环，佩戴
项链选择较细的装饰链为主。
四、员工礼仪
员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。
1接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好！”。基
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f本服务用语2“欢迎”、“您好”，用于客人来到直播间时，迎宾人员使用。3“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时。4“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务“让您久等了”，用对等候的客人表示歉意。“对不起”、“对不起打扰了”，用于因打扰客人或给客人带来不便。“再见”、“慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时。5对同事：员工见面要相互打招呼问好，员工之间应以诚相见，取长补短。
要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人；
6对领导：尊重领导，见到领导要问好，严格服从上级领导的工作安排，在工作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反映；
7对下属：领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提高综合素质和业务水平；三项礼仪：微笑、鞠躬、敬语
十个一点：微笑多一点，说话轻一点，耐心多一点，行动快一点，做事多一点，理由少一点，效率高一点，嘴巴甜一点，肚量大一点，脑筋活一点。三轻：走路轻，说话轻，操作轻。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤“五声”：客来有迎声，客问有答声，服务不周有歉声，受到帮助有谢声，客去有送声。五、防盗意识员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防r