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白色;(10)、女士xx淡妆,并涂口红,勿佩带过多饰品,领口过低、过短的衣服不宜穿着。(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。)2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。言谈举止礼貌得当,面对客人不卑不亢,时刻注意体现对公司及对公司产品的信心,树立宾至如归的待客意识。(1)、精神饱满,并保持正确的站姿。不得手插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。(2)、不可随意开客人玩笑,说粗俗的话,引起客人之不悦。(3)、不论客人的身份(包括农民、同行等)及到来的目的,对前来参观的客人,都应热情接待。
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f(4)、看到客人有困难时,应主动帮忙,不可视而不见,或刻意回避。
(5)、不可在销售区域补妆、吃xx、看书报纸杂志、写私人信件、xx、打呵欠,大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。
(6)、对于客人的抱怨,应耐心聆听,并适时给予xx,不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。如因公司责任导致xx不满,应礼貌道歉、作出解释,并承诺向上级反映及汇报。
(7)、对待客人应以“完善服务”为诉求。不可在工作区域内争吵及报怨客户。
(8)、对公司、部门、上级有意见或建议,应通过正常渠道反映,不可在私下传播或议论。更不能在工作区域及客人面前评论、争吵和抱怨。
(9)、对开发商所有的工作人员要注意行为礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。
(10)、随时携带名片,并保持名片的整洁,与客户交换名片时要注意礼节。
3、电话礼仪
作为公司销售前线的一员,您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利益,而电话是您与客户沟通不可缺少的工具,请注意电话礼仪。
(1)、电话用语应符合规范,要热情有礼,谈吐清晰。注意控制语气、语调、语速,语言应亲切、简练、礼貌、客气。
(2)、使用礼貌用语,主动向客人问好,例如“您好,项目,我姓,有什么可以帮到您”、“请稍后”、“xx的来电”“让您久等了”“请问您贵姓?”“请问如何与您联络”“我将诚意的邀请您到项目参观”等等。
(3)、及时接听来电。铃响三声内接起,迟接电话须表示歉意。如有来电找其他同事,应说:请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声xx同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。
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f(4)、当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部时,应该说:“他走开了,或者有什么可以帮到您呢?”尽量帮忙解决问题,事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法r
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