人员11是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A职工是社会人B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C人的需要是有层次的D新型的领导能力在于提高职工的满意程度12根据双因素理论，往往与职工的不满意关系密切。
A企业政策B工作的成就感
C工资水平D责任感13在领导方式四分图理论中A正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度B正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度C正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心D正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现14过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成A降低决策的执行速度B降低组织的适应能力
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fC降低成员的工作热情D影响政策的统一性15管理的适度原则要求管理要进行
A适情管理B适时管理
C适才管理D按满意原则而不是按最优原则进行管理四、多项选择题每小题1分，共5分1美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如A替代品生产者B零售网络C用户D供应商E政府政策2网络图的构成要素包括A工序B工程C事项D时间E路线3强化的方法按强化的手段来划分有A正强化B负强化C零强化D惩罚E学习4非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括A影响正式组织的变革B影响命令的畅通C束缚成员个人的发展D影响信息传递速度E由于目标冲突而产生极为不利的影响5信息收集与加工的要求有A准确性B完整性C经济性D及时性E适用性五、名词解释每小题3分，共15分1滚动方式计划2部门化3管理信息系统的报告系统4激励
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f5职能权力六、简答题每小题5分，共15分
1根据M韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型2反映企业竞争力的指标有哪些3如何防止管理信息系统功能失调七、论述题每小题10分，共20分1系统论观点对企业管理有何指导意义2论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径
参考答案一、填空题10分1用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。3产供销过程的平衡、企业经营的全过程4组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系5沟通技能、综合技能6二、单项选择题20分112332435262738292103111123134142153161171183193204三、双项选择题15分11、321、433、443、453、461、372、482、391、2103、4111、4121、3132、414r