顾客满意度调查结果及分析报告
FM82106调查起止时间调查对象2005年6月156月25日相关客户调查区域No全国各地及国外
调查主持：朱家种调查概述：公司为了配合ISO9001：2000的实施，在6月15日至于6月25日进行了顾客满意度调查。调查主要针对建筑施工单位等，共发出10份调查表，收回6份，回收率为60，超过要求的回收率50。调查结果的统计与分析：1、调查结果统计11每一评估项目的统计结果①外观质量90②尺寸符合性90③零部件质量915④配套性95⑤整机性能85⑥服务水平80512顾客满意度平均值90×2090×20915×2095×2085×10805×10938513得分较低的评估项目为：①服务水平为：805分，远远没有达到我们的质量目标；14调查表中顾客反映的其他问题：①保证准时交货；2、其他情况说明212005年4月份以来，都没有收到顾客的投诉或退货；3、结论及建议31顾客满意度平均值为9385分，超过了公司规定的质量目标值（公司规定的顾客满意度为85分）。但服务水平得分较低，应从顾客的角度提高服务水平，增加新的服务项目。加强对售后服务人员的培训指导。32报告中服务水平得分较低问题，建议供销部就此进行原因调查并采取相应措施。33是否就本报告中反映的问题采取改进、纠正和预防措施，由总经理和管代决定。本报告分发：总经理、管理者代表、生技部、供销部、办公室等。
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