电子商务售前客服培训课程
一、淘宝客服的工作内容：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。注意事项做淘宝客的工作一定要注意细节，和礼貌。当有客人咨询的时候，一定要注意礼貌和用语。还要注意沟通的技巧。
二、客服销售的重要环节
1客服的重要性
1塑造店铺形象对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的
本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。买家通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
2提供成交率很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优
惠措施等等。客户如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。
针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。
f3提高客户回头率当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家
的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
2售前工作归纳为三句话：回答要细致，语气要委婉，态度要真诚。
1、回答要细致根据回答客户的不同语述可以把客服分为三个等级，以下以实际的操作过程
为例来简单说明：
第一等的客服表现：顾客：你这什么材质？客服：树脂。顾客：多大？客服：510评语：言简意赅，惜字如金。
第二等的客服r