为故障已经排除。
12、项目名称：备件供应
121、定义：备件供应是指签订维保维护保障服务合同的用户，合同期内可享有免费更换
空调备件。
122服务方式：我公司当地服务部据网上保修设备台数，制定备件库存计划，保证保修期
内用户和签订维护保障合同的用户的备件需求。
123、我公司职责：在接收到用户报修后，在接收到的4个小时内到达现场，确认故障件
后免费供换。
二、定期巡检
21、项目名称：定期巡检211定义：定期巡检是指我公司安排工程师协助用户定期对网上运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，降低设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行，保证网络运行质量。212、服务时间：我公司协助用户对空调设备每个月进行一次巡检。213、服务内容：巡检服务包括设备硬件检查、软件检查和环境检查三项内容，巡检的详细条目可参见《定期巡检工作记录》。在设备巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，进行相应的故障排除。
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