销售语言与服务礼仪》《销售语言与服务礼仪》教案
授课教师课题刘颂授课时间12月22日授课班级商品经营班总课时81、82、81、82、83第7章销售服务中的仪表修饰
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。教学目标：通过学习，使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。行为举止的礼仪和体态语的礼仪教材分析教学重点：教学重点：行为举止的礼仪教学难点：教学难点：体态语的礼仪教学方法：教学方法：讲练结合法所用课时：所用课时：3节
教学内容及步骤：教学内容及步骤：复习导入新课：一、复习导入新课：1、复习内容：复习内容：什么是仪表？什么是仪表？2、导入新课：导入新课：仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子，仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子，举止则指人在行为中的举手投足，它们共同构成人的身体语言。则指人在行为中的举手投足，它们共同构成人的身体语言。二、明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。行为举止的礼仪和体态语的礼仪三、知识学习：知识学习：第二节行为举止的礼仪
仪态：是指人在行为中的姿态和举止。（一）仪态：是指人在行为中的姿态和举止。1、站姿：站姿：
（1）商业服务中的标准站姿商业服务中的标准站姿（2）商业活动中的工作站姿标准站姿；开放式货架站姿；导购站姿；商务活动中的商业活动中的工作站姿标准站姿；开放式货架站姿；导购站姿；
f社交站姿；商业活动中应避免的站姿。社交站姿；商业活动中应避免的站姿。2、坐姿：坐姿：
商务活动中的标准坐姿：（1）商务活动中的标准坐姿：（2）商务交际中的沙发坐姿：商务交际中的沙发坐姿：（3）商务活动中应避免的坐姿：商务活动中应避免的坐姿：3、走姿：走姿：
商业服务中的正确走姿：（1）商业服务中的正确走姿：（2）商业服务中应当避免的走姿：商业服务中应当避免的走姿：商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节：（二）商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节：第三节体态语的礼仪
（一）丰富的表情1、微笑的内涵；微笑的内涵；
2、微笑服务；微笑服务；3、微笑的养成与训练：微笑的养成与训练：养成微笑服务，要从如下几个方面要求自己：养成微笑服务，要从如下几个方面要求自己：表现心境良好；表现充满自信；表现真诚友善r